私は5月21日に人事異動で総務部へ異動しました。桔梗屋の窓口でもある総務部の仕事は様々ありますが、その一つに桔梗屋へ来社されたお客様や電話での問い合わせの応対があります。

電話での問い合わせには、気候もよく、観光シーズンということもあり、桔梗信玄餅詰め放題の開始時刻や工場見学の方法や時間など、また、先月テレビで紹介されたプレミアム桔梗信玄餅吟造りの購入方法などが多いのですが、先日、桔梗信玄餅を購入された年配の男性と思われるお客様から「おいしかったから一言、お礼が言いたい」という電話をいただきました。

私は嬉しくなり、思わず、「ありがとうございます」と言うと、お客様から「また購入するね」と言われ、すぐ切れてしまったのですが、その時改めて、お客様と直接、お話をさせていただく機会が増え、気持ちや考えを聞くことが出来る反面、桔梗屋の窓口として責任を感じる瞬間でもありました。

その気持ちを忘れず、今後も「お客様に分かりやすく」をモットーに応対できるよう取り組んで行きたいと考えています。

鈴木